Perdoar a gente até perdoa. Mas deixar você com um produto que não serviu, nunca. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata das compras pela internet.
Todos os pedidos são atendidos pelo e-mail contato@canalnaoesqueco.com.br.
Resumo rápido
- Desistiu da compra: até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo. Reembolso total, inclusive do frete pago, e o frete de volta é por nossa conta.
- Quer outro tamanho ou outra cor do mesmo produto: até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo para você.
- Veio com defeito ou diferente do que você comprou: até 90 dias após o recebimento. Enviamos um novo igual, sem custo, ou devolvemos o valor, você escolhe.
1. Direito de arrependimento (desistência)
Comprou e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. Exemplo: recebeu numa segunda-feira, pode pedir até a segunda-feira seguinte.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra, se você pagou frete.
- Se precisarmos que o produto volte, enviamos por e-mail um código de postagem ou uma etiqueta de devolução. O frete de volta é pago por nós.
- Em alguns casos não pedimos a peça de volta. Se for assim, avisamos por e-mail e o reembolso segue normalmente.
Pedimos só que o produto volte do jeito que chegou: sem sinais de uso, sem lavagem e, se possível, na embalagem original.
2. Troca de tamanho ou cor
Escolheu o tamanho errado ou preferiu outra cor? Dentro de 7 dias corridos do recebimento, trocamos sem custo para você: a nova peça e o envio dela ficam por nossa conta, e o frete de volta também, quando precisarmos da peça original.
- A troca é feita pelo mesmo produto, em outro tamanho ou outra cor. Como cada peça é produzida sob encomenda, não conseguimos trocar por um modelo ou estampa diferente.
- Quer outro modelo? Sem problema: você pode desistir da compra com reembolso total (item 1) e fazer um novo pedido.
- A nova peça entra em produção e segue o mesmo prazo de uma compra normal. Você recebe o rastreio por e-mail.
Antes de comprar, vale conferir a tabela de medidas que fica na página de cada produto.
3. Defeito ou produto diferente do pedido
Se o produto chegou com problema, você tem até 90 dias, contados do recebimento, para nos avisar. Se o defeito for oculto e só aparecer com o tempo, o prazo de 90 dias conta a partir do dia em que ele for percebido.
Exemplos de defeito:
- Peça furada, rasgada ou caneca quebrada.
- Medidas diferentes da tabela do produto.
- Estampa com falha, borrada, fora de posição ou diferente da imagem da loja.
- Produto, cor ou tamanho diferente do que você comprou.
- Pacote violado ou danificado no transporte.
Como resolvemos:
- Você escolhe entre receber um novo produto igual, com o mesmo modelo, cor e tamanho, ou o reembolso do valor pago.
- Todo o custo é nosso: produção, envio do novo produto e frete de volta, quando precisarmos do item com defeito. Na maioria dos casos você nem precisa devolver a peça.
- O novo produto é produzido e enviado direto para o seu endereço, com rastreio por e-mail.
Um detalhe sobre a estampa: nossas camisetas são impressas em Silk Digital HD, uma técnica que aplica a tinta direto no tecido. Por isso é normal a estampa ter um toque fosco e deixar aparecer levemente a trama da malha. Isso é característica da técnica, não defeito. Se ficar em dúvida, mande as fotos que a gente avalia.
Passo a passo pelo e-mail
- Escreva para contato@canalnaoesqueco.com.br com o assunto "Troca ou devolução, pedido número" seguido do número do pedido, que está no e-mail de confirmação da compra.
- No e-mail, informe: seu nome completo, o número do pedido, qual produto, o motivo (desistência, tamanho ou cor, ou defeito) e o que você prefere (troca, e para qual tamanho ou cor, ou reembolso).
- Para reembolso, informe também uma chave Pix no nome de quem fez a compra.
- Em caso de defeito, envie fotos: uma da peça inteira aberta, uma de perto do problema, uma da etiqueta interna e uma do pacote com a etiqueta da transportadora. Se o problema for de tamanho, inclua uma foto da peça sendo medida com fita métrica.
- Confirmamos o recebimento do seu e-mail e respondemos em até 2 dias úteis com as próximas etapas e, se for o caso, o código ou a etiqueta de postagem.
- Se precisarmos da peça de volta, você embala o produto e leva até o ponto de postagem indicado no e-mail, dentro do prazo de validade do código.
- Depois disso, enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso, conforme o seu pedido, e te avisamos por e-mail.
Reembolso
- O valor devolvido é exatamente o que você pagou, considerando descontos e incluindo o frete da compra nos casos de desistência e defeito.
- Pix: depositamos na chave Pix informada, no nome de quem comprou, em até 5 dias úteis depois que a devolução for aprovada. Quando pedimos a peça de volta, a aprovação acontece quando ela chega até nós. Quando não pedimos, a aprovação é feita assim que confirmamos o seu pedido por e-mail.
- Cartão de crédito: se preferir o estorno no próprio cartão, solicitamos à operadora no mesmo prazo. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o seu banco. Você também pode optar por receber via Pix, que costuma ser mais rápido.
- Boleto: o reembolso é feito por Pix.
- Não fazemos reembolso em vale ou crédito na loja. Devolvemos em dinheiro.
Cancelamento antes do envio
Mudou de ideia logo depois de comprar? Nas primeiras 24 horas após a aprovação do pagamento, o pedido ainda não entrou em produção e pode ser cancelado. Escreva para contato@canalnaoesqueco.com.br com o número do pedido. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Depois desse prazo, o pedido já está em produção, mas você continua com o direito de desistir em até 7 dias corridos após receber.
Dúvidas
Estamos no e-mail contato@canalnaoesqueco.com.br, com resposta em até 2 dias úteis.
JOAO CARLOS BELTRAO GOUVEA LTDA | CNPJ 68.718.405/0001-01 | Av. Paulista, 91, conj. 905, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-000