Aqui está o que você pode fazer se a peça não servir, não agradar ou vier com defeito. Escrevemos do jeito mais direto possível, e o que está aqui segue o Código de Defesa do Consumidor.

Mudou de ideia? Você tem 7 dias, e não precisa explicar

Compra feita pela internet dá a você o direito de arrependimento: até 7 dias corridos contados da data em que recebeu a peça, você pode desistir. Não precisa justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo da devolução é nosso.

Isso vale inclusive se você errou o tamanho ou não gostou da estampa ao vivo. É direito seu, previsto no artigo 49 da Lei 8.078/90.

A peça precisa voltar sem uso e sem lavagem, com a etiqueta no lugar.

Passou dos 7 dias? A troca ainda é possível, com frete por sua conta

Depois dos 7 dias do recebimento, ainda aceitamos a troca por outro tamanho ou outra estampa, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. Nesse caso, o frete de envio e de retorno é pago pelo cliente. Isso não vale para defeito: defeito segue a regra abaixo.

Veio com defeito? O prazo é de 90 dias

Falha de impressão, costura aberta, tamanho diferente do que foi pedido, cor errada: isso não é arrependimento, é vício do produto, e o prazo é de 90 dias corridos a partir da entrega (artigo 26, inciso II). Se o defeito só aparecer depois, como uma estampa que descasca nas primeiras lavagens, o prazo começa a contar do dia em que ele apareceu (artigo 26, § 3º).

Você escolhe entre troca pela mesma peça, troca por outra do mesmo valor ou devolução do dinheiro. Frete de ida e volta por nossa conta.

Produtos personalizados

Peças personalizadas, feitas com nome, frase, foto ou arte enviada por você, são produzidas exclusivamente para o seu pedido e não têm troca nem devolução por arrependimento. Se vierem com defeito, valem normalmente os 90 dias e o frete por nossa conta.

As peças do catálogo (você escolhe uma estampa que já existe e o tamanho) não são personalizadas: para elas, os 7 dias valem normalmente.

Como pedir

Escreva para contato@lumenarstudio.com com o número do pedido e, se for defeito, fotos da peça incluindo a etiqueta. Respondemos com as instruções de postagem.

A restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Quem vende

LUMENAR STUDIO
CNPJ 66.457.764/0001-19
São José dos Campos/SP
E-mail: contato@lumenarstudio.com